Notre avis de professionnel sur Poltronesofa

Il fallait s’y attendre lorsqu’un nouveau venu, ici Poltronesofa, arrive en France tout légitimement des questions sur la fiabilité des produits, sur les prix, sur le sérieux de la marque, se posent. Et nombreux vous êtes à nous interroger à ce sujet.

Notre regard sur une firme s’imposant dans le paysage du canapé

Il va de soi que nous connaissions déjà cette firme depuis plusieurs années, avant même qu’elle ne soit présente dans le paysage français. Pas question ici de relater à nouveau l’histoire de Poltronesofa made in Italie et du chemin parcouru depuis 1995. L’idée repose plutôt sur accompagner nos lecteurs dans l’analyse des avis parfois très critiques, parfois élogieux, trouvés sur le web à travers notamment les forums. En priorité il est essentiel de rappeler que Poltronesofa propose des canapés d’entrée voire milieu de gamme, et non haut de gamme, comme on pourrait le lire à tort sur certains sites.


  • Ici, la première confusion se fait entre le fameux savoir faire italien, trop souvent synonyme de luxe et de qualité, et la part de marché que vise le revendeur ou le fabricant. La marque surf bien entendu sur la réputation italienne qui reste encore la référence en Europe comme dans le reste du monde. Nombreuses sont les usines italiennes situées dans le bas de gamme, mais aussi le milieu ou haut de gamme.
  • Deuxième point important la fabrication artisanale, avec comme argument principal le fait mains. C’est un sujet qui pour nous professionnels prête parfois à sourire. Un bon robot ne serait-il pas au final meilleur qu’un médiocre ouvrier ? Ou souvenez-vous du scandale de la conception des ballons de la coupe du monde, justement fait mains par des enfants. La fabrication asiatique pourrait aussi narguer cet argument à tout va, en sachant que la grande majorité de la production n’est pas robotisée à ce jour.
  • Dernier point, la garanzia di qualità comme slogan, traduisez par la garantie de la qualité. Et les définitions de qualité sont nombreuses en reprenant par exemple le Larousse. Nous pouvons reprendre cette formule qui précise que la qualité est “ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne“, ou la deuxième version traduisant ” l’ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à sa nature, à ce qu’on en attend“. Chacun possédant bien sur sa propre vision de cette désignation.

Nous voyons bien que ces trois points et la façon dont nous les interprétons vont venir impacter notre jugement et par conséquent notre avis final, ici sur Poltronesofa. La déception ou la satisfaction viendront des attentes et de l’idée que l’imaginaire à retenu de ces arguments publicitaires. Ces notions de fait mains, d’origine et de qualité imposent des préconçus dans notre esprit d’où la nécessité de prendre du recul. C’est pourquoi nous insistons toujours dans nos écrits sur cette notion de qualité qui ne peut jamais être séparée du prix, le fameux rapport qualité/ prix. Donc voici notre avis de professionnel :

Notre jugement sur le rapport qualité/prix

Les points sur lesquels la marque appuie sa communication sont réels et pas question de les balayer du revers de la main. Elle possède un savoir faire sérieux, une connaissance approfondie dans la conception et de la réalisation des canapés. Aucun doute à avoir à ce propos. Disons les choses clairement, elle fabrique et distribue des produits qui mettent en avant un bon rapport qualité/prix :

Relation que l’on établit plus ou moins rationnellement entre la qualité d’un produit ou d’un service vendu et son prix. Le meilleur rapport qualité-prix pour le consommateur est celui qui offre un bon équilibre entre la qualité la meilleure d’un bien et son prix le plus bas.

Il est donc question ici de la justesse du prix. Notre jugement est sans appel, Poltronesofa profite bien d’une situation ou sur le marché aujourd’hui, le rapport qualité/prix qu’il propose reste très intéressant pour le consommateur. Cela ne traduit pas les problèmes de fabrications, de retards, de conceptions et les SAV qui découlent des ventes effectives. Toutes les enseignes sont soumises à ce genre de difficultés. A noter aussi que son statut de franchise peut apporter des fonctionnements très diversifiés d’un commerce à un autre proposant cette gamme de produit. Pour les défauts de conformité, le consommateur peut s’appuyer sur ses droits. Quant à la qualité, il doit faire preuve de perspicacité et maitriser un minimum les bases nécessaires à l’achat d’un salon. Nous lisons par exemple sur certains forums la surprise des clients sur une assise trop dure d’un convertible. Pourtant c’est une des principales caractéristiques de ce meuble et rares sont les fabricants capables d’atténuer la mécanique incluse juste sous la mousse. Pour cela, il faut monter en gamme très souvent.

Pour conclure, les revêtements proposés que ce soit les tissus et les cuirs, les mécanismes, et le design et le reste des matériaux sont en conformité avec les prix exposés. On pourrait même dégager un petit surplus en soulignant que ce sont parfois des bonnes affaires. Maintenant à voir les attentions qui sont portées aux petits détails qui pour nous font toute la différence. Certainement que dans les prochains mois, notre équipe ira voir de plus près ce qu’il en est sur ce point crucial. Mais il n’existe pas de miracle, cela vaut le prix affiché globalement.

Où puis je acheter un canapé Poltronesofa ?

Les canapés Poltronesofa sont vendus exclusivement en magasin physique, il n’est à ce jour pas possible de commander en ligne.

Comment acheter un canapé Poltronesofa au meilleur prix ?

Rendez vous dans la rubrique promotion du site internet de la marque qui propose d’importantes réductions en particulier pendant les périodes de solde ou de fêtes (Blackfriday, French days, …).

De quelle durée est la garantie d’un canapé Poltronesofa ?

Les canapés Poltronesofa sont garantis 10 ans dès lors que vous aurez téléchargé par internet le carnet de garantie.

Comment nettoyer un canapé en tissus Poltronesofa ?

Au delà d’un nettoyage fréquent à l’aspirateur contre la poussière, les canapés Poltronesofa ont l’avantage d’être facilement déhoussables pour un lavage plus complet. Il vous suffit alors de mettre en machine à laver la housse à la température indiquée sur l’étiquette (généralement 30°).

140 réflexions au sujet de “Notre avis de professionnel sur Poltronesofa”

  1. Le canapé Poltronesofa livré est à des années lumière de celui vu dans la boutique.
    Il est plein de défauts irrécupérables et le tissu est plus que bas de gamme, je regrette cet achat , c’est inacceptable de livrer un canapé aussi raté. Aucun service après vente, je déconseille cette marque à tous

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    • Canapé acheté pour un appartement neuf sur plan. Les plans ont été montré au vendeur le Jour de l’achat pour vérifier qu’on pouvait le faire passer jusqu’au salon. Il a certifiée qu’il n’y avait aucun souci en ajoutant qu’avec les normes handicapées du neuf ca passé partout dans les couloirs… résultat le Jour de la livraison (4 mois plus tard dont 1 mois de retard) le canapé ne passe pas le hall d’entrée. Au téléphone il me propose de perdre mon accompte et de payer la livraison (soit 680€ plus 390€ de livraison) si je n’acceptais le canapé mais que je devais passer au magasin dans tout les cas pour annuler. J’habite dans les alpes à 800 km de Paris. Bien entendu je leur ai dit d’aller se faire voir. je démonte le canapé pour essayer de le bricoler et de le faire passer et c’est de la grosse daube… qualité nul. Avant d’acheter comparez la densité des mousses vous verrez bien la différence avec la concurrence à prix équivalent c’est un bon indice. Fuyez !

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      • Bonjour
        j ai lu votre commentaire et je me suis reconnu car j ai acheté un canapé sur le site et lors de la livraison 4 mois apres celui ci ne rentre pas chez moi. j ai refusé la livraison et la j en suis à faire appel à mon service juridique qui peut pas les attaquer car trop puissant. aujourd hui j ai acheté un canapé qui ne rentre pas chez moi et pas de solution de la part de poltronesofa. Service client pas arrangeant JE NE RECOMMANDE PAS CE MAGASIN ET SITE A TOURS car le paiement se fait au magasin
        CDLT

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        • Quel honte de vendre des canapés aussi raté, au bout de 6 mois j’avais déjà envie de le changé, mais au prix où je l’ai payer !!!!, 1 ans tissus qui peluche, mouse des assises tassé, on s’assoit on et sur les Barre de bois, pour moi il sont fabriqué en Chine et non en Italie poltronesofa à fuir de toute urgence !!!!!!!

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          • Bonjour
            J’ai également le doute que ces canapés sont en grande partie réalisés en Chine. Merci pour votre commentaire.

      • Bonjour
        J’ai acheté un fauteuil lit convertible il y a 3ans . Je suis désolée mais la matière plastique qui recouvre le lit qui était très jolie lors de l’achat se décompose depuis .
        Cela donne un lit tout neuf à l’intérieur , mais en décomposition à l’extérieur ( la matière se décroute c’est dommage car je ne peux plus le proposer dans mes appartements à mes clients )
        Cet achat je l’ai réalisé à CAP 3000
        Dans la région de Nice
        J’aimerais bien avoir une réponse à ce problème ?
        Dois je aller voir chez le revendeur ?
        Merci pour votre réponse
        Cordialement
        Mme Vallet

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    • FUYEZ Poltronesofa Toulouse
      Le 26/01/2017, j’ ai commandé en votre magasin à Portet 2 fauteuils CERVIA couluer jaune moutarde
      Réf A1GUA-D01/140 pour un montant de 440,40€, avec livraison à mon domicile.
      Vendeur Julien J.
      J ATTEND TOUJOURS LA LIVRAISON DE MES FAUTEUILS DEPUIS 3 MOIS.
      On nous avez dit délai 4 à 6 semaines.
      Malgré mes multiples relances, personne jamais au téléphone et la “messagerie se dit en permanence “pleine”.
      Impossible aussi de se mettre en rapport avec leur direction.

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    • Au mois de Mars dernier.
      Le vendeur a metz style italo prétentieux et otain. Vraiment pas serviable très sélectif vis à vis de la clientèle.
      Même au téléphone pour me renseigner sur la livraison limites désagréable et encore une fois pas du tout serviable. Vraiment dommage pour une image de société qui fait de la publicité a la télé .
      Concernant les livreurs perdu dans une petite ville pendant 1h40 min pour trouver l’adresse.
      Quand il sont arrivés j’ai compris pourquoi.
      Comme on dit chez nous des zombreto.
      Il mon dit qu’il connaissait pas Google maps et qu’il travaillait avec une vieille version Tom Tom.
      Bien du courage et beaucoup de patience avec l’équipe Poltrone Et Sofa.
      Lolo du 57

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      • Poltron et sofa qualita MERDA depuis le début du canapé tissus acheté ,coussins affaissés,tasseau casse au départ ,service après vente nul,renvoie à l’usine 2 mois sans canape de prêt en attendant la réparation .Canape en dessous de tout ne vaut pas le prix meme avec la réduction A FUIR

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    • j ai a ce jour un doute sur cette entreprise qui pratique des prix tellement bas que l on arrive a ce demander si il ne vole pas la matiére ou l esclavagisme existe encore en italie

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    • Suite à un achat de canapé chez Poltronesofa à Mérignac j’ai un gros souci avec mon canapé livré fin décembre 2020; il y a des marques qui se sont incrustées , je pense que c’est suite à une assise avec un jean. Les marques sont restés sur le canapé et je n’arrive pas à les enlever. J’ai suivi les conseils du vendeur de Mérignac qui m’a dit juste de l’eau et du savon pH neutre cela n’a rien fait, ensuite j’ai rappelé Mérignac une dame m’a dit de venir chercher du produit je me suis rendu spécialement à Mérignac et là les vendeurs m’ont dit qu’il ne vendait pas de produits en insistant ils m’ont donné un petit peu de produits dans un verre mais sans succès. J’ai envoyé un mail au magasin mais je n’ai aucune réponse.. Suite à un mail du SAV j’ai téléphoné , Trés mal reçu au téléphone par un monsieur .Il m’a dit d’acheter des produits sur un site.
      Je suis très mécontente suite à mon achat. Le magasin de Mérignac n’étant pas très réactif . J’ai eu un canapé en cuir blanc d’un autre magasin pendant 10 ans je n’ai pas connu ces soucis.
      Il me semble que mon canapé absorbe toutes les tâches, il manque peut-être un traitement je ne sais pas.
      Dans tous les cas je déconseille les canapés en cuir de PLOTRONESOFA . SAV NUL

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    • Bonjour
      Canape “,potito” commande en boutique a Montpellier , livre lundi 22/03/21 a la date prévu , il correspond exactement à celui vu en magasin, les vendeurs de ce magasin toujours souriants et serviables.
      Les livreurs idem .
      Livraison par la terrasse 2 eme étage car les communs trop étroits, mais j’avais prévu ce détail.
      Perso je recommande la marque .

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  2. Bonjour,
    Nous avons lu beaucoup d’avis négatifs sur les canapés poltrone sofa. Malgré tout, après de nombreuses recherches dans d’autres magasins, nous n’avons pas trouvé notre bonheur ailleurs que chez eux. Nous nous sommes don décidés à commander un canapé à notre goût chez eux. Après les délais de livraison prévus (environ 6 à 8 semaines), nous l’avons reçu et nous ne sommes pas déçus de notre achat. Les vendeurs (Noyelles-Godault) ont été de bons conseils, à l’écoute et patients (4 visites avant de prendre notre décision!)

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    • Non respect de délai livraison pour poltronesofa. J’ai commandé 2 canapés , magasin Perols, le 4 janvier 2017 (non soldés) livraison prévue au bout de 7 semaines. Je téléphone au bout de 8 semaines, l’employée me dit en fin de compte (j’abrége) que la livraison n’interviendra pas avant 4 semaines supplémentaires… sans m’avoir prévenue, heureusement que j’ai appelé le magasin pour avoir des nouvelles. Je ne suis pas d’accord. J’ai deja verse 400 €. …. la vendeuse s’en lave les mains et dit que ce n’est pas de sa faute, qu’ils ne sont pas encore fabriqués …Selon le code de la consommation et la DGCCRF ils sont en faute et doivent accepter le remboursement (dans les délais ) je n’ai pas ou plus du tout confiance en eux !

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    • bonjour, je souhaiterais avoir des nouvelles concernant votre canape acheté à Noyelles-Godault car je viens moi même d’en commandé un depuis le 25 novembre 2017 depuis à ce jour aucune nouvelle ête vous content de votre achat . merci de me répondre

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    • Bonjour
      je me permets de vous contacter …….nous hésitons comme vous de commander chez poltrone sofa….pouvez vous nous dire si vous êtes satisfaits de votre achat effectué en 2016.?
      nous vous remercions
      cordialement

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    • bonjour
      nous sommes sur le point d’acheter sur noyelles godault un canapé tissus angle pour un budget de 3500 euros
      il y a beaucoup d’avis négatifs concernant l’affaissement des coussins – tissus qui fait bouclettes – le SAV…
      comment vieilli votre canapé ? nous avons eu un coup de coeur comme vous mais tous ces commentaires font peur à lire et nous avons du fait du mal à nous lancer dans cet achat chez eux – si vous pouviez me donner votre avis avec du recul de 4 ans
      Merci

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      • bonjour
        nous avons acheté en 2021 un canapé d angle en cuir et quelques jours plus tard les assises plissaient et s affaissaient , nous avons envoy& un dossier , toujours pas de reponses.
        precedement nous avions acheté chez cuir center et 20 ans sans probleme….
        nous regrettons un peu notre achat.

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  3. CANAPE ET FAUTEUILS COMMANDES EN FEVRIER 2016 !
    pour une livraison le 27/05/2016 à CRESTET prés d’Avignon
    ce matériel n’a pas été livré car il est retourné en ITALIE par erreur , de là les vendeurs du magasin de sainte Geneviéve des bois n’ont pu nous donner de détails pour une nouvelle date de livraison et de toutes les façons nous n’étions plus sur place pour les recevoir nous avions pris une date à l’avance bien précise pour se trouver sur place, nous avons envoyé une lettre recommandée pour un remboursement qui n’arrive pas , lorsque nous téléphonons au magasin le personnel est tout juste aimable, il nous est dit que le matériel est en stock à Avignon, nous avons donc 2 solutions soit de se faire rembourser soit DE PROFITER D’UN GESTE COMMERCIAL autre que celui qui nous est proposé pour le retard de livraison ( 2COUSSINS A 20 EUROS !) et pour palier l’absence du matériel pendant nos congés de MAI, nous demandons la gratuité de la livraison ou le remboursement de la totalité, tout ceci me parait manquer de sérieux !

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  4. Voici le message envoyé directement à la maison mère, nous ne pouvons pas avoir de reponse du SAV de merignac village du meuble

    bonjour,
    nous avons été livré d’un canapé PIANELLO le 03 juin. Il nous manquait les pieds de la méridienne, le délai de livraison est passé de 2 jours à 1 mois. Il y a maintenant 6 semaines et nous n’arrivons pas a avoir nos éléments manquants ni même un renseignement. Les personnes du SAV sont incompétentes tout comme celles du magasin de Mérignac qui sont inefficaces. Toute la faute est reportée sur l’usine qui ne sait pas livrer, ne donne pas de délai etc…
    4 pieds, nous parlons de 4 pieds de canapés a envoyer a un client afin qu’il continue a être promoteur de la marque !!! Je suis allée vers votre marque par bouche a oreille mais je suis furieuse qu’on puisse me laisser tomber de la sorte. La structure du canapé souffre également et j’émets des réserves en ce sens.
    pouvez vous nous aider afin de nous envoyer ces pieds manquants. le colis ne devrait pas être bien lourd ni bien gros !
    j’ai donné la fin de la semaine au magasin avant d’informer les organismes de défense des consommateurs. Nous sommes désœuvrées par un tel manque de respect envers le client !
    cordialement

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    • Bienvenue au club !
      SAV incompétent, pas aimable
      Canapé acheté en juin 2014, assise effondrée avec un usage tout à fait normal, garantie de deux ans dépassée, donc pas de remplacement ni même d’un geste commercial

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  5. Achat il y a trois ans d’un canapé et de deux fauteuils revetement synthétique crouté blanc cassé.A ce jour le fameux revetement exceptionnel en qualité: selon la marque???part en lambeaux,c’est une catastrophe .Tout est bon à jeter .Qu’elle déception…et la direction du magasin de st Priest dans le Rhone ne veut rien savoir. plus de garantie.Je suis seule à utiliser le canapé ,et pas d’une façon réguliere .POLTRONE SOFA A FUIR……Je me suis faite avoir par la méthode de vente à l italienne.Futurs clients réfléchissez bien avant d’acheter dans cette ENSEIGNE;

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  6. en tant que professionnel tapissier décorateur depuis 40 ans et maintenant a la retraite je confirme que le travail est de bonne qualité car j ‘ai acheté un canapé lit pour chez moi ,avant d’acheter j’ai passé a la loupe la fabrication ,le tissu ,la garniture des coussins ,la mécanique avec son matelas confortable ,tout irréprochable a un prix très compétitif car si je l’avais fait il me serais arrivé au double rien que pour la marchandise ;
    Donc résumé ,BRAVO

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    • tout le monde dit que c’est nul, et vous, soit disant tapissier professionnel, vous trouvez les produits de bonne qualité…je pense plutôt que vous essayez de redorer le blason de cet enseigne plus que médiocre..vous devez travailler pour eux et du coup, vous légitimez la qualité en disant que vous êtes professionnel du milieu ! la blague

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      • habrxiou
        des études sur ces produits ont été faites par des professionnels et il apparaît que les canapés Poltrone e sofa sont d’un bon rapport qualité/prix. Si vous voulez du Haut de gamme il ne faut pas acheter de l’entée ou du moyen de gamme. Vous vous êtes trompé. Pour avoir le «Top» il faut payer le prix. Ces articles ne sont pas chers donc …

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        • Bonjour.je ne comprend pas les commentaires négatifs de ces clients. J ai moi même acheter un canapé en cuir il y a 4 ans et je suis très satisfaite. Très bonne qualité de cuir,belles coutures densite de la mousse parfaite. livraison respectée..rien à redire.il y aura toujours des mécontents. Je fait de la pub pour le magasin de Brest. Donc celà prouve que je suis satisfaite.

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    • AÏE, je n’aurait pas voulu vous confier la refection de mes fauteuils
      osez dire que c’esrt de la bonne qualité.. irréprochable.. vous êtes tapissier comme moi je suis le pape…
      combien êtes vous payer par cette firme très bas de gamme qui fait croire à des remises ? ? ?

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      • Bonjour, vous devez faire erreur, nous ne sommes ni tapissier, ni payé par la marque en question. Relisez calmement l’article et vous comprendrez ce que nous nommons le rapport qualité/prix, c’est à dire le rapport entre la qualité et le prix.

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    • Chère Dame
      J’ai eu le même problème avec mon canapé lit 1place achat il y a 3 ans environ -plus de 1000 €
      La matière qui le recouvre se décroute . Il n’est plus présentable
      Je n’ose plus l’utiliser , il dans un petit coin et il se décompose gentiment
      Garantie 10 ans ?
      Avez vous une solution ?

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    • Témoignage surprenant. Examiner « à la loupe » laisse imaginer que vous avez pu vous rendre sur le site de production et observer le processus complet. Du tannage à la pause.
      Nous avons acheté un ensemble important (convertible 2/3 places + angle + fixe 2/3 places).
      Plusieurs remarques :
      – livraison facturée forfaitairement à 10% (magasin Givors dans le Rhône). La dite livraison laisse penser que le coût doit être très éloigné de ce prix.
      – cuir marque très facilement, manque d’épaisseur, pas terrible
      – allergies respiratoires chez personnes sensibles depuis sa livraison. De quoi s’interroger sur les traitements chimiques. Pas encore trouvé de réponse, juste des interrogations.

      Je veux bien vos éléments qui me permettraient d’observer, à la loupe, ce sujet à l’usine.

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  7. J’ai acheté un canapé electrique ainsi qu’un fauteuil électrique au magasin Sainte Geneviève des Bois, et j’ai été livré 3 mois plus tard. Lorsque j’ai installé le tout dans mon salon les canapés me paraissaient petits, j’ai donc pris les mesures et j’ai été choqué de constater que tous les côtés du canapé d’angle ainsi que ceux du fauteuil avaient tous entre 5 à 7 cm de moins! Une erreur de mesure sur un côté voir 2 peut se comprendre mais sur chaque côté, moi j’appelle cela du vol.

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  8. Suite à l’achat d’un canapé Poltronesofa le tissus choisi s’est avéré être de qualité très médiocre ainsi que les coutures qui lâchent autour des assises. le tissus perd très vite de sa fraicheur et parait avoir 10 ans au bout de 5mois, alors que nous passons 3heures maximum assis dessus.
    Acheté en version convertible , le mécanisme fait un bruit d’enfer lorsque l’on s’assoit…Bref, nous sommes très déçus de ce produit.
    Le SAV est en Italie, rien en France et fonctionne sur photo avec commentaires explicatifs. En insistant lourdement, le magasin a pris une des housses pour l’expédier en Italie pour étude. On m’a prévenu que cela ne servirai à rien que ça prendrai 2 mois. Envoyer un colis, étudier le produit je veux bien être large en comptant 2 à 3 semaines mais 2 mois…
    ATTENTION, le tissus est garanti deux ans mais on est incapable de me dire dans quel cadre cette garantie fonctionne…Je pense être dedans mais pas pour eux…Lorsque je précise que les coutures lâchent on me répond que c’est normal, c’est du FAIT MAIN. Top excuse!! Mon expérience auprès de cette enseigne est assez négative,mais attention, un grand nombre de modela et de tissus y sont proposés et il y a peut être dans le lot de bons produits???

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  9. avec la publicité alléchante nous avons acheté chez eux. Réception en février 2015 donc 8 mois….très contents au début malgré la couleur un peu différente mais qui nous plaisait donc on n’a pas réclamé mais ensuite quelle déception!! mauvaise qualité du tissu et couleur qui passe!! je vais leur écrire!!

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  10. Bonjour,

    Nous avons eu notre commande hier, depuis le magasin PoltroneSofa d’Annemasse et j’avoue que nous avons eu une chance immense de recevoir notre canapé. Lors de l’achat, la vendeuse, peu aimable nous prends la commande, d’un canapé 260 cm pour une commande en suisse livrée après 6 semaines. Je rappelle quelques semaines avant la date prévue pour la livraison pour confirmer les étapes a suivre. Une autre collègue me confirme que nous pouvons payer en espèce ou par virement directement au moment de la livraison. Je rappelle du coup le jour de la livraison pour faire un virement et la une nouvelle vendeuse, a la limite de désagréable, nous réponds d’un ton machinale que le virement n’est pas possible, qu il faut donner de l’espèce au transporteur . Hors le rendez vous était déjà pris et j’étais au bureau. J’ai du m’excuser auprès de mon employeur et courir a la maison afin de retirer de l’espèce et (on parle de 1000 euros) afin de le remettre a la personne qu’était a la maison a notre place pour réceptionner le canapé. Une fois les livreurs a la maison, nous apprenons que les canapés de 260 cm ne rentre jamais dans les immeubles en suisse et que ce canapé va être rendu au magasin et par conséquent nous perdons notre acompte de 400 euros en plus du transport de 150 euros. Apres negotiation avec les livreurs et l’aide de mon mari qui se débat pour faire monter le canapé, nous réussissons a le faire rentrer dans notre appartement. Finalement nous avons eu de la chance de l’avoir. Au niveau de la qualité, je dirai moyenne. Nous avons déjà eu un canapé dans les mêmes standards d’une marque espagnole au même prix et j’avoue que le travail était plus soigné. Finalement, je suis contente d’avoir réussi a avoir notre canapé. mais je ne recommande pas la marque pour manque de professionnalisme et de respect envers le client.

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  11. Pour avoir un peu travaillé avec les italiens dans le passé, j’ai constaté qu’ils n’avaient en rien changé ! Même dans le domaine des canapés !
    Ils font tout simplement ce qu’ils veulent quand ils le veulent !! Donc vous aurez un produit qui se rapproche de ce qu’on vous a vendu, avec quelques surprises et surtout livré quand ils le décideront ! N’espérez pas avoir une quelconque explication du côté italien, c’est comme ça là bas !

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    • Ne soyez pas raciste. Poltronesofa n’a rien à faire avec l’Italie. Poltrone Frau vous l’avez essayées? Les français sont comme les italiens, mais l’Italie est renommée pour sa qualité. Desolé pour Vous.

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    • “Pour avoir un peu travaillé avec les italiens dans le passé, j’ai constaté qu’ils n’avaient en rien changé ! Même dans le domaine des canapés !”

      L’Italie est quelque peu réputée, à travers le monde, pour la qualité de son artisanant.

      Même Amazon s’y est mis, avec un site dédié “Made in Italy”.
      Par contre, pas de “Made in France” à l’horizon.

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    • ROBERT = Je trouve vos propos assez déplacés concernant les “italiens” comme vous dites, pour qui vous prenez vous ? Vous seriez vous permis ce commentaire envers une autre origine ? Vous mettez les italiens dans le même sac avec vos préjugés à la noix vous en êtes ridicules ! Pour répondre aux nombreux commentaires négatifs (non je ne travail pas chez poltrone e sofa) , si vous voulez un canapé avec une qualité exceptionnelle et bien achetez le chez Rochebobois ou Crozatier… Ici on parle de rapport qualité prix donc si poltrone e sofa sont abordables posez vous un peu des questions !! Ce n’est pas non plus du haut de gamme mais vu le prix c’est logique !! Bref malgré tout ce que vous pouvez penser, les italiens auront tjrs la classe par rapport aux français que se soit dans la mode, dans le design déco, dans les voitures, la musique, la gastronomie… Bref ne soyez surtout pas jaloux ????

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  12. Bonjour..j ai un poltrona frau depuis 1979..
    Il est toujours aussi confortable…et en très bon état….son utilisation est quotidienne…et si je dois le changer c est pour un autre poltrone.sofa
    ..

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    • Chère Madame,

      De quoi parlez vous précisément ? Poltrona Frau ou Poltronesofa ? Si vous avez un canapé Poltrona Frau je vous conseil vivement de ne pas en changer pour un Poltronesofa, vous pourriez être surprise du résultat … Bien à vous.

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  13. Bonjour, je viens de commander à Poltronesofà a Domus et je suis tomber sur un vendeur son nom je m’en rappel ….vraiment catastrophique, il vous saute litteralement dessus, me propose un produit qui ne correspond pas a mes attentes, j’etais tellement enerve que j’etais entrain de partir et un autre vendeur est venu me voir vraiment tres gentil et il a su repondre a mes attentes, c’etait un vendeur petit avec une crette. Tres sympas. Mais vraiment je vous deconseille ce premier vendeur je reste choqué que l’on saute sur les clients a ce point je me suis sentie agressee. Enfin sinon le canape je ne lai pas encore reçu je laisserai un commentaire quand il arrivera.

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  14. J’ai commandé un canapé poltronesofa dans le magasin du Pontet le 14/10/16. on m’a donné le délai de 7 semaines, N’ayant pas de livraison à la date prévue soit le 2 décembre, j’ai appelé le magasin. On m’a répondu que mon canapé arriverait en france chez le transporteur le 13 décembre et qu’on ne pouvait me dire quand je serai livrée. En effet le magasin se lave les mains puisqu’ensuite c’est à la charge du transporteur et plus au magasin.
    J’ai appelé plusieurs fois au magasin pour leur demander d’intervenir auprès du transporteur afin de me faire livrer avant Noël, peine perdue ! Rien à cirer, ils sont désolés, mais c’est au transporteur à organiser ses tournées.
    J’ai donc passé les fêtes de Noël et du Jour de l’An en famille, sans canapé ! pas top ! j’ai été finalement livrée le 6 janvier. avec 5 semaines de retard. Je regrette de ne pas avoir envoyé de lettre recommandée pour donner un délai maximum de livraison et refuser le canapé après le délai. Je regrette mon achat chez cette enseigne.
    Cela fait donc 5 jours que je l’ai reçu, et j’espère au vu des problèmes de qualité signalés par les participants à ce forum et à d’autres forum que je n’aurai pas moi aussi des problèmes de qualité
    Je recommande fortement de ne pas acheter chez poltronesofa, mais d’acheter dans des enseignes nationales qui ont pignon sur rue en France.
    Je suis très déçue !

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    • Ce samedi 20 janvier 2018, très déçu du comportement de votre responsable et vendeuse de votre magasin d’Avignon, puisque j’y suis allé pour avoir des nouvelles de la suite à donner de mon canapé.
      Je vous relate les faits :
      – Signature de l’achat de mon canapé le samedi 7 octobre 2017 avec livraison certifié avant noël avec obligation de passer par votre transporteur pour le prix de 140€ alors que j’ai les moyens de le transporter et qu’il n’y a que 25 kms jusque mon domicile. On m’a expliqué que c’était à cause de la garantie ???
      – Le samedi 9 décembre, sans nouvelle du magasin, je téléphone et l’on me dit que le colis part lundi 11 décembre d’Italie, donc pas d’inquiétude vous l’aurez avant noël… sachant que mes beaux-parents venaient chez moi passer les fêtes de fin d’année et que j’avais besoin de ce canapé pour y dormir puisqu’il fait lit.
      – Le vendredi 22 décembre, je reçois un coup de téléphone de votre transporteur qui m’indique une livraison pour première semaine de janvier. Je leur ai indiqué que j’en avais besoin et que je venais le chercher mais on m’a expliqué qu’il n’était pas encore arrivé et qu’il fermait le soir même. Croyez moi, j’étais très en colère car 15 jours pour faire le chemin d’Italie en France, c’est inadmissible. Je ne savais pas que vous aviez un chariot et des ânes pour faire le transport.
      – Soit, je décide de dormir chez des amis qui me prêtent un lit pour les fêtes, occasionnant des désagréments car je ne suis pas chez moi.
      – On me livre mon canapé le 4 janvier après-midi et lorsque j’arrive chez moi, les TRANSPORTEURS-INSTALLATEURS sont en train de téléphoner à votre magasin d’Avignon en leur expliquant qu’ils n’arrivaient pas à accrocher les 4 éléments du canapé ensemble, fauteuil électrique, angle, canapé lit et et, et, et accoudoir qu’ils n’avaient encore pas déballé (ils allaient partir quand je leurs ai dit qu’il y avait encore un morceau). Ils ont pris des photos pour montrer le soir même aux personnes du magasin. Ces fameux transporteurs me disent qu’une personne de chez Poltronesofa viendra terminer l’installation. Je leurs ai indiqué qu’il restait un sachet sur ma table. C’était 2 clavettes qui devait servir à maintenir les éléments du canapé et d’ailleurs qu’ils n’ont pas su monté. Je l’ai fait moi-même après leur départ.
      – Par contre je n’arrive pas à comprendre que les emballages et mon vieux canapé soit resté chez moi car ils devaient les prendre, c’est pour cela que je paye une éco-taxe, mais ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas les prendre. Il fallait les prévenir avant ????? C’est une chose que je n’arrive pas à comprendre, surtout qu’il y avait une autre livraison après moi dans mon quartier et j’ai vu un ancien canapé à côté des poubelles le lendemain matin. TRES INACCEPTABLE.
      – Donc, je retourne au magasin le samedi 6 janvier pour dire mon mécontentement. On me demande d’envoyer par mail des photos de mon canapé, que vous avez dû recevoir.
      – 15 jours après toujours pas de nouvelles et lorsque je vais au magasin samedi dernier, ha ! tient, j’ai reçu un mail hier, m’a-t-on dit en me disant qu’un technicien Poltronesofa allait venir m’installer les 2 dernières clavettes pour que je puisse avoir enfin un accoudoir à mon canapé Poltronesofa que l’on voit en ce moment en pub à la télé (ce qui ne me fait pas rire) mais je dois encore attendre 10 jours pour qu’elles arrivent.
      – Je demande ce qu’il en ait du dédommagement (retard, transport, installation, canapé pas complet), on me dit qu’il faut attendre car ils n’ont pas de réponses de votre part.
      Toutes les questions posées à votre responsable c’est attendre j’ai pas de nouvelles, attendre j’ai pas de nouvelles, attendre j’ai pas de nouvelles. Je ne conçois pas que l’on vende des produits à des clients pour empocher des chèques et de ne pas suivre sa clientèle d’un bout à l’autre pour qu’il soit satisfait de vos produits.
      Enfin, le 1 février une réponse par mail, me dit, l’Italie vous envoie les clavettes mais après étude de mes photos, apparemment il ne manquerait rien, mon accoudoir se rentre directement dans le canapé, ce qui est vrai car je l’ai fait. Une attente d’un mois pour me donner cette réponse. Je suis soulagé, quelle rapidité.
      Comme j’ai demandé un dédommagement, on me dit qu’ils ne peuvent rien faire.
      Vu ce que je lis sur le forum????

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      • Cher Monsieur Satori,

        Je m’appelle Giulia et je vous écris de la part du service clients poltronesofà.
        Je suis très désolée de lire votre commentaire négatif.

        Afin de pouvoir vérifier ce qui s’est passé, je vous prierais de m’envoyer un mail à l’adresse servizio.clienti@poltronesofa.com.

        Merci de bien vouloir m’indiquer nom et prénom du titulaire de la commande, ainsi que le numéro de la commande. En outre, veuillez me confirmer le nom du magasin (si j’ai bien compris il s’agit d’Avignon) et la date de réalisation de la commande.

        Ces informations me permettront de mieux comprendre la situation et de revenir directement vers vous.

        À vous lire.

        Bien cordialement

        Giulia
        Service clients poltronesofà

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        • Bonjour, Ayant acheté un ensemble canapé fauteuils (4000 €) avec livraison le 22/9, je cours depuis pour être livré. Le personnel du magasin de Colomiers à chaque appel pour savoir où en est la livraison est limite poli et toujours la même réponse ce n’est pas nous…c’est le transporteur qui ne nous répond pas au téléphone. On envoie un mail…Au bout de 10 jours, j’ai réussi à avoir le “patron” qui lui est plus avenant mais les résultats sont les mêmes. J’ai l’impression de m’être fait escroquer et je vais saisir les associations de consommateurs et donner l’affaire à mon service juridique avec information aux responsables nationaux si la semaine prochaine je n’ai toujours pas de nouvelles….Société à éviter !

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  15. Probléme sur le relax électrique trois bosses apparaissent sous le cuir génant sous les talons le sav a du mal à réagir je fais intervenir un service conso produit poltrono à fuir …(.le MANS .)

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  16. Bonjour, il suffit de regarder de plus près où sont fabriqués les canapés: retournez le et enlevez la toile protectrice, vous verrez écrit partout MADE IN CHINA ! On est loin de l artisanat italien, ils doivent juste monter les pieds en Italie… Et encore ! A ce prix c était prévisible !
    Donc la qualité est aussi made in china ! Comme tous les canapés de cette gamme de prix !

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  17. Nous avons commandé un ensemble de canapés, droit,angle et méridienne plus pouf chez Poltronesofa à Chambray les Tours, 37. Je tiens à dire que l’accueil magasin était très agréable et pas oppressant comme chez d’autres. Après une petite semaine de réflexion, courant octobre 2016, nous avons passé commande. Une date de livraison nous a été annoncée, pour début janvier au plus tard. Excellente surprise nous avons été livrés avant Noël. Le personnel assurant la livraison et le montage, notamment l’assemblage des pieds (non, ils ne sont pas montés en italie) est précautionneux, et efficace. De plus, malgré une inspection scrupuleuse, nous n’avons constaté aucun défaut. Il est quand même bon de rappeler au vu d’autres commentaires précédents, ce qu’est la notion de rapport qualité prix, et dans ce cas précis je le trouve imbattable. On ne peux pas exiger le confort et la qualité d’une Jaguar au prix d’une Renault ! Poltronesofa nous a apporté (pour l’instant) une très grande satisfaction.

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    • Merci pour votre message positif. Je suis également du 37 et je viens de passer commande d’un canapé/lit que j’aurai dans quelques semaines. le canapé est livré comment ? Démonte ? Ce sont les livreurs qui installent tout ? Il y a pas de difficulté pour qu’il passe par les portes d’entrée et intérieur ? Merci pour votre retour

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    • J’ai moi même fait la même commande que vous, avec un angle à droite et il m’a été livré un angle à gauche, ne pouvant le mettre à gauche à cause de le conformité de ma pièce, je me retrouve avec deux accoudoirs au milieu de l’angle, sans compter que les éléments dans ce sens ne peuvent évidemment pas se fixer entre entre-eux ????????.
      Depuis je me heurte à un mur et me demande si je ne vais pas faire jouer ma protection juridique pour leurs faire un procès si je n’obtiens pas gain de cause car il est tout de même question d’un achat à 4000€

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  18. moi j ai eu des problèmes mauvaise qualité canapé pas cher mais pas bon de toute façon un bon canapé ca se paye à évité service après vente nul

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  19. Pour info s’il y a des gens qui hésitent encore à acheter chez eux, voici mon avis :
    Enseigne à fuir. Canapé livré avec de graves défauts (un accoudoir s’est affaissé entièrement dans le canapé en quelques jours), remplacement malgré tout au bout de 6 mois de procédures. 3 ans après le revêtement se fissure et se déchire mais il semble que ce soit “normal”. Pour ou info un revêtement neuf coûte environ 800 €. A 1300 € le canapé mieux vaut aller ailleurs !

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  20. Bonjour, je viens d’acheter un canapé en microfibres mon canapé Sogliano tissu Dim revêtement A1LIR-D01/880 LIROE. Celui-ci est sensé être traité anti-tâches seulement voila. J’ai renversé de l’eau dessus et cela laisse en séchant comme une trace de gras indélébile. J’ai donc appelé Poltronesofa Saran qui me l’a vendu qui m’a conseillé de laver la housse complète pour uniformiser. A mon interrogation sur la possibilité de changement de couleur de toute la housse, l’interlocutrice m’a répondu que si ça n’était plus de la même couleur après lavage en machine, il fallait que je lave tout mon canapé en machine pour que ça ne tranche pas. Morte de rire, j’ai reçu le canapé le 4 février, il est neuf. Dès que j’ai une petite tâche, je la nettoie délicatement avec de l’eau et patatra, ça forme une tâche indélébile qui ressemble à une trace de gras. Je ne sais pas quoi faire devant ce problème. L’interlocutrice Poltronesofa m’a dit qu’ils n’avaient jamais de problèmes avec ce genre de tissu. J’ai l’impression que mon canapé n’est pas traité anti tâches !!! Merci de votre avis et aide.

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  21. Bonjour,
    Nous avons fait le tour de magasins à Lyon pour acheter un ensemble des canapés, puis nous avons trouvé notre bonheur chez Polteronesofa. La qualité de leur tissu est bien, et le choix est large. Les vendeurs étaient des bons conseillers. Après la livraison, nous avons fait un appel au service après vente pour un petit défaut de couleur de tissu, ils étaient bien efficaces. Le revêtement des canapés a été pris en charge et les personnels se sont déplacés chez nous pour faire le revêtement total.

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  22. J ai un canapé depuis trois ans impeccable qui n a pas bouge livre a la date precise très Bon qualité prix juste un petit probleme avec mon chat qui l apprecie et qui a laisse son empreinte
    Pour avoir mieux il faut y mettre le double en prix au minimum
    Je donne mon avis car se sont toujours les insatisfaits qui mettent des commentaires les clients heureux ne pensent pas a s’exprimer

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  23. Enseigne à fuir n’assume pas ses erreurs n’as aucune consideration de ses clients, le tout avec beaucoup d’arrogance !!
    Vous avez beaucoup de chance si votre livraison est conforme en qualité et meme couleur et si il y a erreur de couleur par exemple Bonjour la galere
    Ces gens devrais etre traines devant les tribunaux !!

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  24. bonjours a tous je cherche de l’aide pour savoir si quelqu’un aurais un nom ou numéro du patron de paltronetsofa du mans merci .Voila notre histoire : acheter canapés pour noël 2016 livraison 15 jours de retard , première livraison probléme écartement coté droit en regardant vers le dos passage d’une main, retours sav. Il revient 4 semaine plus tard problèmes les 2 pattes coter gauche casser a l ‘interrieure constater par livreur retour sav , attendre encore 3 a 4 semaines . Et le deviner encore problèmes il y a le premiers problèmes et le deuxième avec .Vous voyer notre cadeaux on est tellement dégoutter que nos demandons le remboursement et la il ne veule rien savoir c’est poursa que je demande de l’aide S.V.P

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    • j’ai passé commande hier au magasin du Mans, j’espère ne pas être déçue car je viens de lire les commentaires peux rassurants ?
      Le téléphone du Mans (la chapelle saint aubin 72650) 02 43 23 35 69
      et l’adresse mail lemans@poltronesofa.com sont sur le bon de commande.
      J’espère que cela va s’arranger pour vous.
      cordialement

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  25. Bonjour, je viens d'acheter un canapé en microfibres mon canapé Sogliano tissu Dim revêtement A1LIR-D01/880 LIROE. Celui-ci est sensé être traité anti-tâches seulement voila. J'ai renversé de l'eau dessus et cela laisse en séchant comme une trace de gras indélébile. J'ai donc appelé Poltronesofa Saran qui me l'a vendu qui m'a conseillé de laver la housse complète pour uniformiser. A mon interrogation sur la possibilité de changement de couleur de toute la housse, l'interlocutrice m'a répondu que si ça n'était plus de la même couleur après lavage en machine, il fallait que je lave tout mon canapé en machine pour que ça ne tranche pas. Morte de rire, j'ai reçu le canapé le 4 février, il est neuf. Dès que j'ai une petite tâche, je la nettoie délicatement avec de l'eau et patatra, ça forme une tâche indélébile qui ressemble à une trace de gras. Je ne sais pas quoi faire devant ce problème. L'interlocutrice Poltronesofa m'a dit qu'ils n'avaient jamais de problèmes avec ce genre de tissu. J'ai l'impression que mon canapé n'est pas traité anti tâches !!! Merci de votre avis et aide..

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  26. canapé d’angle convertible en cuir couleur taupe acheté en mars 2016 à Englos les Géants près de Lille, livré en juin 2016 (avec un mois de retard !!!) le canapé vieilli très mal la couleur change et s’éclaircie ou noircie selon l’endroit !!! le cuir se griffe pour un rien !!! et le rembourrage est de très mauvaise qualité (les accoudoirs sont déformés !!) cela fait 10 mois que nous l’avons nous sommes deux adultes à la maison …. très déçue de la qualité de ce fauteuil payé plus de 2 800€ !!!! ils ne sont pas près de nous revoir et je ne leur ferai surement pas de publiité …

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    • Bonjour,
      N’hésitez pas a réclamer nous avons fait marcher la garantie pour notre canapé 2 places acheté en 2016. Car défaut usure anormale au niveau du cuir (pèle et couture ) au bout d’un an sur le 2 places.
      Il a été repris mais nous avons du attendre 3 mois ! (fêtes de fin d’année sans le canapé)
      Et là au bout de presque 2 ans exactement le même soucis sur le canapé 3 places. (Pelage plus discret mais comme encore garantie, il ne faut pas abuser !!) Nous venons d’apprendre il va être repris a son tour pour vérification …Alors nous attendons des nouvelles du transporteur et nous allons devoir encore attendre logiquement 6 semaines pour récupérer le salon( refait espérons !.) Et peut être encore passer les fêtes de fin d’années sans canapé 3 places!!! Enfin si il est refait tant mieux !! Mais c’est vraiment pénible ! Un défaut peut arriver par contre ce qui est dommage c’est le manque de communication entre le SAV en Italie et le magasin. Forcement nous sommes déçus .

      Pour le moment le 2 places refait reste impeccable mais il faut dire que nous faisons très attention.

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  27. Bonjour
    J’ai acheté un canapé Poltronesofa en octobre 2016 livré en décembre 2016 jusque là pas de problème. Quelques temps plus tard avec mon mari nous trouvions que les coussins d’ assises n’étaient pas assez ferme et que les coussins des dossiers formait un creux en plein milieu. Nous décidons d’aller au magasin Poltronesofa de Domus (93) avec des photos. Le vendeur nous proposent d’ouvrir un SAV pour le remplacement des 4 coussins avec une densité plus fort. Entre temps mon mari décide de se rendre chez un fabricant de mousse prés de chez nous et là la supercherie dans les coussins d’assises ce n’est pas un morceau de mousse mais 3 tranches superposées avec une densité beaucoup moins forte qu’ annoncé sur l’étiquette en magasin. Du coup mon mari décide de faire faire 2 nouveaux coussins d’assises chez le fabricant de mousse avec une densité digne d’un canapé (cela nous coûte 240€). Aujourd’hui nous avons eu nos coussins des dossiers au lieu d’avoir de la ouate comme ceux d’origine c’est de la mousse collé entre plusieurs morceaux qui se décolle au passage donc de la “merde” nous allons essayé de faire quelque chose avec tout ça pour avoir des dossiers un peu plus confortable. Nous serons livré en fin de semaine pour les coussins d’assises.
    Je ne recommande pas poltronesofa car en apparence les canapés font de l’effet mais au quotidien on voit bien que ce n’est absolument pas la qualité venté par les vendeurs ou la pub à la télé.

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  28. Bonjour,
    je devais prendre possession de mon canapé mi-mars 2017. Depuis le 21 mars, je ne cesse de téléphoner….. on doit toujours me rappeler mais jamais un coup de fil. A force d’insister, on m’a répondu que ce canapé était parti d’Italie depuis le 26 février, et livré à une mauvaise adresse. Il a donc du être rapatrié en Italie, pour revenir sur Mérignac, on ne sait pas quand…. histoire de ouf !
    En tous cas, j’attends toujours, sans savoir si je l’aurai un jour. J’ai quelques inquiétudes quant à l’état de ce canapé s’il a vraiment “voyagé” comme on me le dit. Je déplore l’incompétence et la nonchalance des personnes que j’ai eu au bout du fil à Mérignac.

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  29. Bonjour,

    Je suis à la veille d’acheter peut être un canapé chez Poltronesofa, à lire les commentaires, il faut fuir cette marque.
    C’est sûr que dans ce genre de forum, seuls les mécontents s’expriment .
    Est-ce la majorité des acheteur ?
    J’aimerais avoir des avis de clients satisfaits S V P.
    Cordialement

    R Rouilly

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  30. Nous avons acheté un canapé. Les assises sont affaissées au bout de deux mois. Le cuir présente des aspérités. Nous avons contacté le magasin pour une reprise et un remboursement et nous sommes sans réponse depuis un mois. Magasin à éviter car le service après-vente est inexistant. Des voleurs car la qualité est médiocre.

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  31. Canapé de très mauvaise qualité: usure anormale du cuir et des bosses de partout. Nous regrettons notre achat et nous faisons des démarches pour un remboursement.

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  32. achat de 2 fauteuils et 1 canapé bien reçu 8 semaines apres comme prévu.mais très déçu par la qualité du travail coutures très mal faites limite prétes a lacher , au bout de 2 mois déjà les mousses s’affaissent. il ne semble pas que ce soit de l’artisanat mais tout simplement du très mauvais travail et mauvais matériaux. Quand au service après vente pas aimable ….. Je déconseille vivement cette marque. Achat fait en avril 2017.

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  33. Merci pour vos commentaire, car j’ai failli acheter un canapé chez eux et en lisant vos commentaires vous m’epargnez une longue galère. Bonne continuation

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  34. Achat de deux canapés électriques 1 trois places et 1 deux places. Super accueil dans la boutique de Clermont-Ferrand. Livraison prévue début novembre. Livraison effective le 31 octobre. Le top ! Livreurs super sympas. Beaucoup de précaution. Très bien emballé. En place depuis 10 jours maintenant . On verra à l’usage mais pour l’instant parfaitement satisfait. 2 canapés pour 3000 € !
    Prix plus bas que chez But !

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  35. j ai commande un canape relax + un fauteuil relax en cuir chez poltronesofa a aubagne tres bon acceuil on ne m a pas agresser j ai fait le tour du magasin pour faire mon choix j ai ete tres bien conseiller attente de 3 semaines j ai ete livre le 27 11 2017 livreur tres sympa malgre un 4ieme etage sans ascenseur croyez moi ils se sont lever l ame pour le monter ma commande est bien conforme aucun defaut cuir tres beau pour le rapport qualite prix couture impeccable

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  36. J’ai passé une commande au magasin de Brest le 14/10/2017 d’un canapé Guastalla.La vendeuse qui s’est occupée de moi (Mathilde C.) a été très professionnelle et sympathique. Elle m’a assurée que la livraison se ferait avant Noël et le 22 décembre le transporteur me livrait mon canapé en parfait état (super emballage de protection). Depuis 3 jours je n’ai aucune critique à faire sur ce produit. Si dans les semaines à venir mon canapé se montrait défaillant , je ne manquerai pas de vous le faire savoir.

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  37. Nous avons acheté un canapé à 2600€ fin 2015 et nous rencontrons un problème sur les têtières depuis début Octobre.
    Depuis, nous nous faisons balader par le point de vente poltron et sofa du Pontet.
    Nous avons reçu un mécanisme de têtière à la maison sans aucune explications
    Toujours aucun retour à ce jour.
    Sincèrement décevant, nous regrettons amèrement cet investissement.

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  38. Poltrone sofa toulouse
    Plus d’un mois de retard dans la livraison alors qu’ils m’avaient promis de l’avoir pour noël. Total j’ai du prendre des chambres d’hôtel pour mes invités et j’ai du prendre 3 jours de congés pour la livraison car personne ne me disait que finalement il n’y aurait pas de livraison.
    Je ne peux rien dire sur la qualité (rapport qualité prix) mais pour la relation client, le SAv ils sont nuls.
    Je vais vriament dire aux amis de les boycotter

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  39. Bonjour,

    Nous avons acheté le 26.11.2016 un canapé d’angle Poltronesofa modèle Martorano en tissu gris. Nous avons reçu ce canapé dans les délais soit le 26.01.2017. Nous avons été tout de suite très déçus, car le canapé ne semblait pas être la couleur commandée (gris clair) livré gris foncé. La housse du canapé présentait aussi un défaut très voyant dans le bas du canapé. Les scratchs n’adhérent pas correctement et des ondulations de tissus sont très visibles. Ce qui est inesthétique !! Egalement des assises différentes a plusieurs endroits avec des mousses plus ou moins dures. Nous constatons que le modèle reçu ne correspond pas au modèle exposé dans le magasin. Après plusieurs appels nous avons fini par avoir le remplacement de la housse du canapé le 4.01.2017. Mais voilà une nouvelle foi :. La couleur du tissu n’est pas la bonne (ça doit être celle de la première commande) et le défaut persiste dans le bas du canapé. Maintenant le magasin nous propose de reprendre entièrement notre canapé pour le ramener en usine et le refaire entièrement. Devons nous accepter leur proposition et rester sans canapé pendant 2 mois? Comment va t on récupérer notre canapé ? Peut être pire ! ça fait peur. Poltronesofa est de qualité médiocre et nous déconseillons cette marque. Si vous avez des conseils à nous donner…

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    • Bon courage nous la réparation d’un canapé a duré plus de 2 mois…. bref une vraie galère et le problème c’est que je n’ai pas qu’un seul canapé qui vient de chez eux mais plusieurs !!!!! personnel incompétent et la fabrication n’est pas digne du prix,,, vaut mieux acheter chez ikea et le changer plus souvent !!!!

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  40. Nous recevons notre canapé aujourd hui
    Modèle PERPIANO avec angle
    Commandé fin novembre 2017
    Avec tous ces avis négatifs nous allons avoir un oeil vigilant à l arrivée de celui ci (Coutures ,couleur , tissus mécanismes des têtières. ……ect
    Je ne manquerais pas de vous donner notre avis
    Nous avons commandé notre canapé à Clayes alors que nous habitons dans le val d oise tout près du magasin Pierrelayes ….tellement l arogance du responsable nous exasperait

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      • Bonjour,

        Fuyez cette marque !!!!! J’ai acheté un canapé en cuir blanc modèle Zola, très vite le cuir s’est abîmé, plein de petites craquelûres. J’ai contacté le vendeur (Plan de campagne dans le 13) . Leur technique : ils vous demande d’envoyer des photos, mais ils ne les reçoivent jamais…..fichiers trops lourds, ….mauvais mail…….aprés plusieurs essais d’envoi, finalement nous avons eu une réponse que notre dossier de demande de SAV était pris en charge. Et là on attend ++++ pour finalement s’entendre dire que le canapé n’est plus sous garantie ????? alors qu’il l’était au moins encore pour 6 mois à la date d’ouverture du dossier. Ensuite on vous demande si vous avez des chats ???? du délire ….. pour ensuite vous dire que toutes les craquelures et déchirures sont dûes à une usure normale ???? un canapé de 4000 euros, qui a 18 mois. En fait le SAV est inexistant, ce sont tout simplement des voleurs . Artigiani della qualità !!!! de véritables menteurs qui utilisent l’image du savoir faire italien et qui le discréditent totalement.
        N’achetez jamais chez eux, vous allez forcément le regretter

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  41. 4 mois après l’achat d’un canapé dans ce magasin ce dernier se détériore prématurément (assise et dossier tout froissé comme si le canapé avec 15 ans) donc je me rends en magasin pour expliquer le problème les vendeurs reconnaissent que c’est pas normal en si peu de temps, donc sur leurs conseils je fais une demande de SAV pour un échange, on me répond 2 mois après, suite à ma relance, que le SAV d’Italie refuse ma demande. A presque 3000 euros le canapé c’est honteux et inadmissible je n’en resterai pas là Je déconseille vivement ce magasin

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    • Poltronesofa, artigiano della qualità,
      Vous avez tous vu ou entendu ce slogan publicitaire. Nous avons testé et acheté un canapé en cuir, modèle Arzago (valeur sans remise 4600€) dans le magasin de Saint-Nazaire Trignac. Livré le 27 décembre, nous avons ouvert un SAV dès le 31 décembre. La qualité du produit livré n’a rien à voir avec celle des modèles d’exposition. Le cuir reste marqué, plissé même et ne reprend pas sa forme. Le SAV nous indique que le cuir est élastique ????.Je mets sur Facebook les photos du canapé livré puis les photos après trois jours.
      Je peux vous envoyer des photos (demande à cet adresse balancetoncanape.poltronesofa@free .fr) ou contactez moi si vous êtes dans la même situation.
      Pour nous, la galère commence pour obtenir réparation et nous ne sommes pas les seuls, malheureusement.
      Une collègue dans le même cas à eu cette réponse ” on n’est pas chez Roche Bobois”, effectivement RB fait moins de battage mais la qualité est là.
      Transmettez ce message au plus grand nombre et fuyez cette enseigne.
      Merci à vous

      Répondre
  42. Poltronesofa,
    LE SAV est un cauchemar, c’est totalement inadmissible, entièrement d’accord avec toutes les remarques négatives … Canapé Acheté, assise défoncée au bout de qq mois…. et un autre canapé livré avec des défauts de fabrication…. toujours en attente du SAV, je déconseille vivement moi aussi….

    Répondre
  43. nous avons acheté deux canapés, l un canapé lit rapido et l autre avec relax, a Lattes. cela fait deux ans et nous en sommes tres contents, pas de problème.

    Répondre
  44. Bonjour
    j’ai fait l acquisition d un canapé Bolzano revêtements a1vic do1 800 vicomte coussin d assises plumes de canards je voudrais savoir si une personne en a un et comment à tel vieilli merci

    Répondre
  45. j’ai acheté un canapé Poltrone sofa, livraison dans les temps , rien à dire, sauf que les accoudoirs présentaient un défaut: ils n’etaient pas rembourrés, et on etait en direct avec le bois, j’ai donc contacté le SAV , ils sont venus reprendre mon canapé qui est reparti en Italie pour un trés long moment; il est enfin revenu bien refait, c’est correct mais trés long…. je conseille de bien vérifier avant achat….

    Répondre
  46. Nous avons acheté un canapé d’angle pour 2500 euro.La livraison s’est passé conformément à la commande.
    Un peu plus de 2 ans après,le revêtement a commencé à partir,sans exagération,littéralement en lambeaux !
    Je précise que l’utilisation est tout ce qui a de plus normal,pas d’enfant et pas d’animeaux a la maison!…
    J’ai contacté le magasin qui m’a signalé ne rien pouvoir faire puisque j’etais Hors garantie….j’ai voulu commander un nouveau revêtement,mais cela m’aurait été facturé aussi cher qu’un canapé neuf.
    J’ai donc du acheter un nouveau salon chez une autre enseigne.
    La durée de vie du produit poltronesofa aura donc été de 26 mois !!!
    Est cela la qualité tant vanté par la publicité ?
    Même payé moins cher,un mauvais produit reste un mauvais produit.

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  47. FUYEZ cette marque Poltronesofa est un scandale canapé commandé début janvier à poltronesofa PERPIGNAN reçu mi-avril.
    Canapé reçu avec le pied cassé.
    Le canapé repart en Italie pour réparation mais malheureusement le canapé en cuir est chargé dans le camion de livraison sans protection.
    Contactons le magasin et lui demandons la fabrication d un nouveau canapé car nous craignons l état du canapé au retour de SAV.
    Ces derniers nous explique qu il n est pas possible d en fabriquer un autre et que le cuir sera contrôlé et changé si il à été dégradé pendant le transport.
    Apres 2 mois d attente le canapé est livré à mon domicile dans un état lamentable pire que de l occasion le cuir présente des déchirures des rayures sur tout les coins.
    Un scandale le magasin PERPIGNAN nous propose la reconstruction d un canapé neuf.
    Je demande le remboursement de mon acompte chose que j attend toujours (700 euros).
    Des le remboursement effectué je part acheter mon canapé ailleurs merci poltronesofa de m avoir fait.perdre 6 mois à regarder la télévision sur des chaises.

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  48. J’ai malheureusement eu le plaisir de tester l’excellent service de relation client de Poltronesofa. Il y a un an j’ai acheté un canapé (pour la seconde fois) chez cette enseigne. Malheureusement celui-ci n’est pas rentré dans mon appartement. Le magasin m’a proposé de récupérer mon acompte de 400 euros sous forme d’avoir pour un achat identique ou supérieur à celui que j’avais engagé (1500 euros tout de même), mais pour cela il fallait que le canapé qui ne rentrait pas chez moi soit vendu.
    S’en suit un échange de mail des plus sympathique, difficile pour moi d’envisager un autre achat alors que les produits proposés ne rentrent pas dans mon appartement, aucune nouvelle sur la vente de mon canapé et les détails concernant mon avoir (délai de validité).
    Des amis et de la famille se proposent pour acheter un produit chez eux et utiliser mon avoir, on me répond que c’est impossible.
    Au bout de 10 mois, je demande a utiliser cet avoir pour un nouvel achat (400 euros investis c’est pas rien non plus) car j’ai déménagé et que je peux enfin recommander chez cette enseigne et la (oh surprise) la Direction a décidé que je n’ai plus le droit à un avoir !
    Voila la qualité exceptionnelle de la relation client chez Poltronesofa, et particulièrement chez Poltronesofa du centre commercial du Pontet !
    Je dispose de tous les gentils échanges mail (la plupart à sens unique, étant donné qu’on me répond une fois sur trois) où l’on me dit “vous avez un avoir” “ah non vous n’en avez plus”, si vous avez a y faire un achat … en fait non n’y faites pas d’achat lisez bien les commentaires sur internet et éviter de perdre de l’argent pour rien.

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  49. J’ai commandé le 09 mai mon canapé place saint honoré paris 1. La vendeuse était à l’écoute et ses conseils très utile. Le 19 juin mon canapé était pret à etre livré. j’ai été livré le dimanche 24 juin, les transporteurs top, rapide, efficace et méticuleux. Mon canapé me donne une entière satisfaction et il correspond parfaitement à celui que j’ai vu dans le magasin.

    Merci

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  50. Bonjour tous pour ma part j ai acheté deux canapés cuir il y a un an au magasin de Englos près de Lille super accueil bon conseils délais tenu et livraison installation irréprochable et à ce jour les canapés sont toujours impeccable

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  51. Bonjour, il est préférable d’éviter le magasin de Clermont-Ferrand vendeur peu compètent,disant n’importe quoi et avec des prix changeants d’une semaine à l’autre, dommage car les canapés paraissent corrects

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  52. Bonjour,

    Nous avons achetés un canapé d’angle convertible en 2017 et en sommes super content, il est magnifique aussi bien niveau tissu, couleur et le matelas très confortable la qualité est là et pour finir livraison respectée. Si je devais racheter un canapé c’est chez Poltron

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  53. J’ai commandé le 24/09/2018 un canapé cuir 2 places chez Poltron et SOfa QUETIGNY 21800,j’ai versé à la commande 410 euro,ce matin j’ai contacté le transporteur qui m’a confirmé que la marchandise devait arrivée le 16/11/2018 et qu’il pouvait me livré le 22/11/2018,cependant contrairement à ce qui avait été convenu avec le magasin,le transporteur devait encaissé le solde par chèque + un chèque à son ordre pour le transport et l’installation.
    Or,il s’avère que pour être livré,dorénavant je doit payé le solde au magasin,alors que cela n’était pas convenu comme cela à la commande.
    Je n’ai pas été prévenu de ce changement radical de la part de cette société.Maintenant je me trouve coincé sans aucunes alternatives,en espérant que le canapé sera en très bon état.
    Une vrai arnaque de la part de ce magasin

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  54. Nous avons commandé un canapé relax cuir bordeaux dans le magasin de Quetigny 21 le 24/09/2018,les personnes sont très très sympa,nous avons reçu notre canapé le 21/11/2018 à 9 h du matin
    le produit est très correct,aucun défaut,il fonctionne très bien,nous en somme très satisfait

    Bravo POLTRONETSOFA
    Bernard THIERY

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  55. Nous avons achétés un canapé Poltresofa il y a 4 ans, c’est un canapé en simili cuir de soit disant très bonne qualité à 1000 €.

    Au bout de 4 ans le simili cuir se désagrège, se retire par petit morceaux, même aux endroits ou nous ne sommes pas assis (ex entre les reposes têtes)

    Auparavant nous avions un canapé de chez conforama acheté 600€ et nous l’avons gardé 14 ans, nous l’avons changé par rapport aux assises qui étaient déformé par le temps (normal !)

    je suis ecoeuré de voir que mon canapé de 4 ans fait aussi lamentable qu’un canapé de 15 ans.

    Alors à mon avis le design, le délai de livraison et les sourires des vendeurs ne font pas tout !!

    Un tel investissement doit durer dans le temps !!

    D’habitude je ne fais jamais de commentaires… mais là je suis vraiment en colère.
    Et lorsque je vois des commentaires comme celui de lili 26, je vois que je ne suis pas la seule !! elle aura certanement un canapé comme arraché au bout de 4 ans!

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  56. J AI ACHETER VOILA 15 ansUN CANAPE ROCHE BOBOIS ET AUCUN PROBLEME IL EST COMME AU PREMIER JOUR DE LIVRAISON QU ILS ONT RESPECTER ET JUSTEMENT NOUS AVONS FAIT UN PASSAGE AU MAGASIN POUR ESSAYER DE VOIR SI PAR HAZARD ON POURAI ACHETER UN FAUTEUIL SUPPLEMENTAIRE ET IEN C EST SANS PROBLEME DONC ROCHE BOBOIS C EST DU SERIEUR VOILA MON SENTIMENT CAR J AI BIEN VUE LA PUB POUR POLTRONESOFA LE PRIX ES DIVISER PAR DEUX COMMENT PEUT ON AVOIR CONFIANCE EN CES PRODUITS

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  57. J’AI acheté un canapé suanda fin 2014 , janvier 2015 mousses déjà avachis remplacement des fameuses mousses 10 mois plus tard après plusieurs relances , janvier 2019 j’essaie de téléphoner au magasin d’Aubagne ils ne répondent jamais donc j’ai appelé le service client à Puteaux et la ils me disent que les mousses ne sont plus garantie. Le canapé aura duré 3 ans , surtout si vous voulez de la qualité allez ailleurs, ils ne sont pas professionnels ( artisans oui mais de la non qualité) pour vendre il sont fort par contre le SAV zéro.

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  58. Très mécontente. Plus de 2 mois de retard pour la livraison et service client déplorable car personne ne prend le temps de vous appeler pour vous dédommager. On nous bassine de pib à la télé, on pense acheter un service et un produit de qualité mais rien de tout ça en réalité.

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  59. Poltronesofa, artigiano della qualità,
    Vous avez tous vu ou entendu ce slogan publicitaire. A la lecture de l’avis de canapé .net, on se sent rassuré et pourtant. Nous avons testé et acheté un canapé en cuir, modèle Arzago (valeur sans remise 4600€) dans le magasin de Saint-Nazaire Trignac. Livré le 27 décembre, nous avons ouvert un SAV dès le 31 décembre. La qualité du produit livré n’a rien à voir avec celle des modèles d’exposition. Le cuir reste marqué, plissé même et ne reprend pas sa forme. Le SAV nous indique que le cuir est élastique ????.J’ai mis sur Facebook les photos du canapé livré puis les photos après trois jours.
    Je peux vous envoyer des photos (demande à cet adresse balancetoncanape.poltronesofa@free.fr) ou contactez moi si vous êtes dans la même situation.
    Pour nous, la galère commence pour obtenir réparation et nous ne sommes pas les seuls, malheureusement.
    Une collègue dans le même cas à eu cette réponse ” on n’est pas chez Roche Bobois”, effectivement RB fait moins de battage mais la qualité est là.
    Transmettez ce message au plus grand nombre et fuyez cette enseigne.
    Merci à vous
    Suite
    J’ai montré les photos de mon canapé trois jours après la livraison à un vrai artisan sellier-tapissier sans rien lui dire sur l’age et la provenance. Je lui demandé à quel age il estimait celui-ci : réponse entre 5 et 10 ans. Une vrai claque. Pour lui la qualité du cuir est des mousses est responsable. Prix pour une remise en état estimée à 5000€.
    J’espère que les personnes enchantées aujourd’hui par leur canapé n’auront pas de mauvaises surprises à l’avenir, si cela était le cas qu’elles me contactent.
    Merci pour votre lecture.

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  60. Mi Mars,allant commander une cuisine à la zone commerciale de Portet sur Garonne, je suis entré par curiosité dans le magasin Poltron et Sofa qui affichait en vitrine ” RABAIS DE 70 % sur la Collection de Printemps” Vaste plaisanterie! Comment croire qu’un magasin peut honnêtement offrir de tels rabais, qui plus est sur des produits récents? Et puis quand on entre dans le bouclard, le gag continue avec les vendeurs déguisés en artisans avec petit tablier en cuir…Tout ça pour fourguer, si j’en crois plusieurs intervenants, du matériel “made in China”. Vraiment cette enseigne nous prend pour des gogos…

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  61. Je constate bcp de mauvais commentaire sur cette marque ma fille a commandé un canapé la commerciale leur a dit de mesurer leur porte d’entrée pour savoir s’il rentrait au vu des mesures elle leur a dit que c’était ok et leur a fait cocher la case comme quoi le canapé rentrait et qu’aucun remboursement ne serait fait dans le cas contraire on leur a livré leur canapé et sans même essayer de le rentrer ils ont décrété qu’il ne rentrait pas ils l’ont remmené au dépôt et là pas de remboursement et pas de canapé c’est une honte une catastrophe pour ce jeune couple au smic et qui attendent un bébé dans quelques jours inadmissible cette façon de vendre et de se retrouver sans rien et de l’argent en moins il faudrait quand même qu’ils revoient leur façon de vendre je suis outrée et désemparée pour ce jeune couple

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  62. Le magasin présente bien , les vendeurs aussi , mais grosse déception a l’usage, 11 a 13 mois après il est identique a notre vieux canapé de 12 ans . Cuir fripé , toutes les assises sont marqués et restent creusée ,bref je pense que 1 ans de plus et cet direct la poubelle , dejas que là on est un peu limite . Quand au SAV n en parlons pas ! ,j aie tenté une médiation a laquelle ils ne se sont pas présenté , il me reste que le recours par le Tribunal de proximité ; pour peut être faire une annulation de la vente car l’échange d un canapé n’existe pas chez eux.
    Croyez moi ce n est pas de la mauvaise foi mais la réalité. Alors conclusion = Enseigne a fuir malgré les 50% de rabais !!!!

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  63. J’ai acheté un canapé en mai 2018. En septembre 2018, le tissu s’est déformé, l’assise s’est affaissée. J’ai contacté à plusiseurs reprise le magasin de Valence dans la Drôme qui me l’a vendu. Je leur ai fait parvenir des photos, je ne vous raconte même pas combien de fois j’ai dû envoyer et renvoyer les photos, car ils ne les recevaient pas ou bien les photos n’étaient pas assez claires, enfin bref ! et là, 5 mois après on me répond qu’il faut que je déhousse mon canapé et que je le rehousse pour effacer les malformations du canapé et de l’assise qui s’enfonce.
    Ils peuvent faire de la pub sur soit disant “Artisan de la qualité”, mais franchement n’achetez jamais chez eux FUYEZ !!!!

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  64. FUYEZ !! Grosse arnaque sous couvert du savoir faire italien !
    A TOUS CEUX QUI ENVISAGENT d’ACHETER CHEZ EUX LISEZ LES COMMENTAIRES AVANT !!
    Nous avons commandé un ensemble salon au magasin de Domus à Rosny 2, France. Nous n’avons toujours pas reçu le canapé et le fauteuil reçu n’est pas celui commandé. Nous devons payer une deuxième livraison car nous avons été mal conseillé par leurs vendeurs (en costume qui présentent très bien mais pas si compétents que ça) quant à la faisabilité du transport. Et pour finir le directeur qui ne peut rien pour nous si ce n’est reprendre le canapé à moitié prix déjà payé par nous. FUYEZ ! FUYEZ ! FUYEZ !

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  65. Je comprend pas tous c avis négatif sur c canapé j ai hésiter d’acheter la bas mes après plusieurs recherche conforma but ikea c le seul magasin qui nous permeter d achetée deux canapé de forme différente mes meme tisus es choisir sont tissue pour le meme prix que les canapé série de conforma ikea donc c sur vue le prix c pas du haut de gamme mes franchement pas decus reçus 2 semaines avant super livreur super vendeur es canapé super beau on verra dans le temps après il es garantie 2 ans es 10 ans la structure donc on a le temp de voir donc allez voir faire une idée de vous même ce sera mieux moi c était le magasin Hénin Beaumont

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  66. Apres 17 ans avec un canapé de suberbe qualité de chez Mobilier de France nous voulions nous faire plaisir et renouveler notre bon vieux 5 places.
    Un modele de chez Poltrone et sofa nous a plus.
    Mais…….Voilà!!!!!
    On dit que le client est roi, je pense que cet argument est révolu de nos jours..
    On nous propose d être livré avant Noël en vendant leur sérieux sous conditions à régler la totalité du solde immédiatent. Un peu juste financièrement durant les periode et préparatif de fêtes…on accepte pour se faire plaisir en se disant qu on fera attention et tanpis…pour les soldes de janvier!!!!
    Et bien!! dans notre C.. !!!! et oui
    Un appel du transporteur de chez Poltron nous demande de confirmer une livraison au 14 janvier….
    Bravo.!!
    En attendant, les vendeurs ont fait leur boulot de vendeur, nous ne sommes pas prevenus par eux!!!
    Respect….Zero
    Serieux…Zero.
    ConséquenceS.. pas de canapé pour noël, pas de finance pour les soldes de janvier, pas de recours!!!!
    C EST PAS MOI …C’EST LUI…..
    POLTRON OUIIII!!!!

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  67. fuyiez cette enseigne qui apres vous avoir vendu un produit de mauvaise qualite vous laisse tombe comme une vieille chaussette vous les ennuyez avec vos appels ou vos passages en magasin au bout d un an SAV inexistant mon canape anterieur etait plus confortable bien que achete en grande surface bon courage a ceux qui veulent tenter l experience

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  68. bonjour,samedi 25 janvier un fauteuil elctrique tout cuir gris nous in terresse chez poltron et sofa:; sur laffiche :1200e barré nouveau prix 900e.le trouvant un peu cher pour notre boursse;on passe notre chemin. livraison obligatoire! 100e le samedi 1 fevrier retour a poltron et sofa on voit laffiche 634e pour ce fameu fauteuil prix barré 2100e on fait la remarque au vendeur et il nous dit impossible donc l,impression d,avoir revé .lceci etant le nouveau prix m,interresse.le vendeur me dit 50 ede livraison en plus pas le droit de l,emporter delai de livraison 3 semmaines;bon ok et a la commande 74e de livraison .en plus vendeur tres desagreable car il n,aime pas les questions enfin pour faire cour a fuirece genre de personne et cet etablissement de ventes forcée aux méthodes de ventes et livraisons obscures .

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  69. A FUIRE !!! (expérience sur Mérignac 33)
    ils m’ont commandé un canapé avec une taille erronée, le vendeur me confirme (oralement) qu’il s’était trompé et le responsable du magasin dit que c’est de ma faute que j’aurai du relire le bon de commande, aucun geste commercial, c’est une honte !!!
    En se qui concerne les délais bien évidement du retard plus de 12 semaines alors qu’à la base c’est 9

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  70. Nous sommes très déçus du service après vente de poltronesofa. Nous avons acheté un canapé et après plus de deux mois d’attente le livreur se refuse a monter les escaliers avec le canapé. Nous avons appelé le service clientèle du magasin poltronesofà et ils ont dit que c’est plus leur problème. Alors, nous sommes sans canapé et nous devons payer à nos frais un deuxième transporteur.

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  71. PoltroneSofa, fuyez / artisants de la pire expérience

    Bonjour à tous, je pense important de partager mon expérience (encore en cours) avec cette marque avant tout achats de votre part.
    J’actualiserai ce post avec les évènements à venir.

    Je vous résume les faits :
    -Janvier/2020 : une commande d’environ 5.000€ passée (dont 440€ de FP) pour 2 canapés (3 pièces car une partie angle)

    -05/06/2020 : une livraison de seulement 2 parties (canapé d’angle), des livreurs incompétents, ne sachant pas assembler les deux parties correctement, pressés de partir et reconnaissant à peine qu’un canapé (pourtant noté sur le bon de livraison) était manquant.
    -J’ai fait une réclamation par mail au livreur qui me répond sèchement le 8 juin qu’il « ne peut livrer ce qu’il n’a pas »

    -05/06/2020 : j’appelle le magasin de Grenoble pour lui expliquer le problème et ils finissent par me dire que le canapé était perdu et qu’ils le remettent en fabrication
    Entre temps PoltroneSofa m’envoie gracieusement la garantie déclenchée pour mes 3 canapés !

    – 18/06/2020 : sans aucune nouvelle, je passe au magasin et là coup de théâtre : les vendeurs m’annoncent que le livreur a bien le canapé et qu’il devait me joindre pour convenir d’une livraison depuis le 05/06

    -19/06/2020 : toujours sans nouvelle de ce livreur, j’appelle comme convenu la veille, le magasin : là, surprise, le livreur aurait fait une erreur et n’a pas le canapé… bien sûr sans me prévenir. Le magasin m’assure alors le remettre en fabrication.
    -j’envoie un mail de réclamation censé avoir été transmis à la direction du magasin qui est resté à ce jour sans réponse (merci la politesse).

    -28/07/2020 : (6 mois après commande initiale) : On me livre le canapé manquant MAIS d’une couleur différente (cuir d’un autre bain) !
    J’ai donc prévenu le magasin de Grenoble et lui ai envoyé également 2 photos pouvant la différence de ton.
    J’ai bien sûr envoyé une lettre recommandée avec AR au service après-vente afin de réclamer un ensemble non dépareillé.
    Pour l’instant aucune réponse…
    Il est évident que je déconseille vivement PolrtoneSofa ! Passez votre chemin et achetez ailleurs !

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  72. Grande déception suite à notre première et dernière visite chez Poltronesofa.
    Après avoir sélectionné un canapé relax en cuir, en passant commande auprès d’un vendeur qui nous avait pourtant l’air d’être sympathique, le prix promotionnel affiché n’est plus du tout le même !
    Leurs canapés sont fabriqués uniquement sur commande avec 9 semaines de délais de fabrication environ d’après le vendeur (sans aucun engagement de la part de Poltronesofa bien évidemment) d’après les avis et commentaires de nombreuses personnes insatisfaites qu’il est possible de voir de sur le Net.
    S’ajoute à la commande des frais de livraison d’environ 160 Euro (obligatoires) entre l’Italie et votre domicile et non pas entre le magasin de Saint-Maximin et votre domicile.
    S’ajoute le montant de l’éco-participation (pourquoi pas).
    S’ajoute un supplément de prix pour pouvoir changer la couleur du cuir par rapport au canapé exposé en magasin alors qu’il s’agit de fabrications sur commandes pour tous leurs produits du fait qu’ils n’ont aucuns stocks comme évoqué précédemment.
    Au total, environ 20% de plus par rapport au prix affiché !
    Nous avons fait ces remarques auprès du vendeur qui n’a absolument pas fait un geste commercial et qui est nettement moins bavard lorsqu’il s’agit d’éditer la commande (sur sa tablette) pour la finaliser au plus vite je suppose.
    A savoir aussi que pour passer commande chez eux, ils vous demandent de vous acquitter d’un acompte de 50% du montant et le solde quelques jours avant la livraison.
    Il est alors impossible de voir le produit fini avant de régler le solde pour vérifier s’il est conforme en tous points au produit exposé en magasin sachant qu’il sera probablement très long et compliqué d’obtenir réparations pour toutes réclamations éventuelles.
    D’après le vendeur, il est nécessaire de procéder ainsi, du fait que le transporteur ne tient pas les mêmes comptes que Poltronesofa, ils pensent vraiment à tout chez Poltronesofa.
    Tous les articles Poltronesofa sont garanties par la marque pendant 10 ans, les défauts sur la structure seront pris en charge pendant cette période.
    Cependant, après m’être renseigné sur le Net, apparemment, pour tous les autres éléments des canapés et fauteuils, ceux-ci sont garantis seulement pendant deux ans.
    Les canapés et fauteuils Poltronesofa sont disponibles qu’en magasin, donc aucun droit de rétractation ne peut s’appliquer pour un achat en magasin, donc impossible de faire jouer le droit de réflexion et de rétractation.
    Étant donné que leurs produits son fabriqués sur commande et sur mesure à partir de votre choix, en terme de couleur, de matières, d’agencement, etc… ils ne sont généralement ni repris, ni remboursés.
    Bien évidement, nous sommes reparti sans finaliser la commande en disant au vendeur que nous allions réfléchir.
    D’après un avis trouvé sur le Net d’un ancien vendeur de cette marque “On prend vraiment les clients pour des gogos (personne crédule, naïve, prête à croire n’importe quoi)”.
    Libre à Poltronesofa de faire appliquer leurs conditions de ventes, libre aux clients potentiels d’aller voir la concurrence, même s’il sera peut-être nécessaire de payer un peu plus cher, la tranquillité n’a pas de prix.

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  73. L’historique qui suit vous en dira long sur le sérieux de cette société qui est à fuir au triple galop.
    12/06/2020 : commande d’un canapé au magasin d’Annemasse. Acompte de 50% soit 1.374 euros. Curieusement, c’est le magasin de Villefranche-sur-Saône (Rhône) qui figure sur le bon de commande. Pourquoi ?
    14/08/2020 : je dépose deux RIB à ma banque à des fins de virements dont un du solde des 50% dus. Ma banque se trompe en envoie les deux virements à Poltronesofa. Le trop-perçu est de 880 euros.
    16/08/2020 : le magasin d’Annemasse s’en rend compte et me demande mon RIB pour me le reverser. Malgré trois rappels téléphoniques, donc cinq semaines après, mon compte n’a pas été crédité et ne l’est toujours pas à ce jour.
    19/08/2020 : les dix semaines prévisionnelles de livraison étant écoulées, je n’ai toujours pas été livré. Comme je dois partir en vacances à la fin du mois, on me demande de bloquer la date du 29 août pour la livraison.
    19/08/2020 : je signale au magasin de Villefranche/Saône que je serai en vacances loin de chez moi du 29/08 au 13/09. La directrice me parle alors d’un éventuel surcoût facturé par le transporteur ; la discussion par e-mail est à la limite de la politesse (euphémisme). Je ne sais toujours pas pourquoi j’ai affaire à ce magasin. On me parle vaguement de panne d’informatique pour la première fois.
    20/08/2020 : le magasin d’Annemasse me demande de bloquer la journée du 29 août en vue d’une livraison.
    21/08/2020 : le magasin d’Annemasse me rappel ; contrordre : la livraison est repoussée au 14 septembre, le transporteur (LTI) doit me contacter dans la semaine qui précède (semaine du 7 au 12/08).
    12/09/2020 : le transporteur n’a pas donné signe de vie. Je l’appelle et il me dit qu’il n’a rien reçu pour moi.
    14/09/2020 : n’ayant pas été livré, j’appelle le magasin d’Annemasse qui me dit qu’il va faire son enquête auprès du service “Logistique”.
    15/09/2020 : le magasin d’Annemasse me dit que mon canapé est à Bourgoin Jallieu (Isère) et que si je paye un supplément de 75 euros, je peux être livré le 18 ou le 19 septembre. Ce que je refuse de façon catégorique pour le principe.
    17/09/2020 : j’appelle le magasin d’Annemasse. Mon canapé est bien à Bourgouin Jallieu (Isère), mais il va repartir à Villefranche/Saône (Rhône) pour m’être livré chez moi (Haute-Savoie). Curieuse manoeuvre en spirale, non ?
    17/09/2020 : je téléphone à Poltronesofa France (Puteaux) qui m’envoie poliment promener : “adressez-vous au magasin où vous avez passé votre commande”.
    Bref, bientôt un mois de retard et je n’ai aucune idée de la date de livraison. Ma femme et moi espérons que ce canapé sera de la bonne couleur et en cuir comme prévu.

    Voilà. J’ajouterai quelques points :
    1) c’est toujours moi qui appelle, faute de suivi de la part de Poltronesofa.
    2) la panne informatique a souvent été évoquée lorsque j’ai posé des questions précises.
    3) il est nécessaire de demander une copie du contrat de vente avant de se déplacer pour passer commande et ce pour les raisons suivantes :
    – le client n’a aucun droit, aucun recours possible et aucune possibilité d’annuler une vente.
    – toutes les clauses protègent Poltronesofa. Poltronesofa décline toute responsabilité si le transporteur qu’il a mandaté ne fait pas son travail ou prend un retard anormal.
    – le transport et l’installation sont à la charge du client, mais il n’y a plus de garantie si c’est le client qui procède à l’installation.
    – la logistique est assurée en Italie, les magasins sont tenus informés, point.

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  74. – horaire de livraison non respecté (arrivée 2h avant le créneau prévu, me contraignant à décaler un rendez-vous professionnel)
    – installation bien trop rapide. Les livreurs n’ont même pas pris soin de constater que le grand canapé reposait sur uniquement 2 des 4 pieds et sur le pied central de sécurité. Il a donc fallu procéder au réglages par nous même.
    – dégradations: outre le sol du salon laissé dans un état déplorable et la porte d’entrée ouverte béante pendant toute la durée de l’installation, nous avons eu le regret de constater des traces de terre sur le similicuir blanc.
    – Le pied central de sécurité du petit canapé ne correspond pas en terme de pas de vis. Celui ci n’a donc pu être installé. Nous avons attendu plus de 3 mois avant de le recevoir.

    et de façon général :
    prix de la livraison exorbitant lorsque l’on achète plusieurs grosses pièces (car % du prix total) et suivi déplorable

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  75. Wouahou! Je viens de lire tous les commentaires sur plusieurs forum dont celui-ci. Conclusion: 95% de négatifs. ça fait peur! J’habite Grenoble et je viens de découvrir la marque. Alors oui le magasin est superbe, les canapés sont sublimes, ils en jettent, toute la façade à l’italienne est là: lignes contemporaines, intemporelles, raffinées, élégantes. Les vendeurs sont assez jeunes derrière leur petits tabliers d’artisans, il y a même l’odeur de l’eau de cologne italienne qui flotte dans l’air du magasin. Ils ont été très agréables, très disponibles, et de très bons conseils. Je me suis sentie personnellement très bien accompagnée dans mon choix en fonction de mes critères. Eh oui, comme beaucoup d’entre vous, j’ai eu un véritable coup de cœur pour un canapé 3 places convertible à -45%, (avec un revêtement en mailles chinées, donc au final à 994 euros + 94 euros pour la livraison avec un délais de 10 semaines, juste avant Noel). Il est confortable, cossu, à première vue de bonne facture, y compris le matelas de couchage. A prix égal je n’ai pas trouvé d’équivalent en terme de qualité d’assise et de structure chez Alinea, But, Conforama, Ikea. Pour moi ce n’est pas du haut de gamme, mais du bon moyen de gamme, avec des lignes et un design superbe. J’envisageais de passer ma commande d’ici la fin de la semaine…le temps d’être certaine de mon choix. Mais quand je vois la quasi totalité des commentaires très très négatifs, je ne suis plus du tout certaine de vouloir me risquer à commander mon canapé chez cette enseigne. Je me suis quand même demandée comment ils peuvent faire un si gros rabais sur ce type de produit. et surtout comment ils peuvent tenir dans le temps avec une clientèle majoritairement déçue, et un sav de si piètre qualité si je me réfère à vos commentaires. Est ce que les vendeurs du magasin connaissent la supercherie des produits? Est ce qu’ils connaissent véritablement la politique commerciale de l’enseigne Poltronesofa? J’irai les questionner demain ou après demain pour en savoir un peu plus, et savoir s’ils sont au courant des retours majoritairement négatifs.

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  76. Bonjour,
    pas évident de s’y retrouver et de savoir quoi faire.

    nous avions acquis un canapé chez eux il y a déjà 06 ans et nous sommes très déçus du confort de l’assis. Déception très tôt lors de la réception mais nous n’avions pas la volonté de se battre.

    en revanche, mes beaux-parents ont acheté un canapé chez eux il y a 2 ans max et le confort est superbe et encore aujourd’hui, on s’y sent bien.

    Aujourd’hui, avec les 45% de remise, on s’est posé la question : montée en gamme chez Poltronesofa pour avoir un canapé confort ou fuir l’enseigne au vu des commentaires. Souvent, on met des commentaires quand on est mécontent d’où les 95% de commentaires négatifs.

    avec ma femme, nous sommes partagés… et donc en vous lisant, nous sommes toujours autant perdu.

    avez-vous des proches contents de la marque?
    avez-vous une autre marque à gamme/prix proche?

    merci

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  77. Canapé 3 place recu ce matin.
    Rien a voir avec le modèle essayé en magasin, l’assise est ridiculement étroite 48cm quand en magasin nous approchions les 58.

    Fortement décu de ce canapé qui va devoir rester une paire d’année chez moi… une bonne affaire a prevoir bientot sur les sites d’occasion…

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  78. Il faut souligner qu’en règle général, les gens laissent un avis lorsqu’ils sont mécontents, sinon, ils ne prennent pas la peine de s’exprimer. Moi-même j’ai acheté un canapé convertible poltron e sofa il y a 5 ans, je n’ai jamais mis de commentaire…. Il est toujours aussi confortable, la couleur toujours aussi vive, et j’en suis ravie.

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  79. Je viens d’acheter un canapé d’angle en cuir blanc poltronesofa et je suis très déçue. Non pas par la beauté de ce canapé mais par l’aspect du cuir après 10 jours d’utilisation . Le cuir se plisse au niveau des assises et des tetières . Je suis d’un poids plutôt normal et je ne passe pas ma journée sur le canapé… même mon chat qui pèse à peine 5 kg laisse une marque affaissée après sa sieste. Au départ je pensais que c’était dû à la souplesse du cuir et que ça reprendrait forme au fil des heures… pas du tout.
    J’ai bénéficié d’une belle remise au moment de l’anniversaire magasin. 5400€ payé 3000€. Mais tout de même à ce prix là je m’attendais à une qualité au top ! Jai toujours acheté des canapés en cuir ( conforama, But…) avec un budget maxi de 1800€. Je n’ai jamais été déçue, les assises ne se déforment pas aussi rapidement, le cuir ne plisse pas.
    J’ai vraiment voulu me faire plaisir en m’achetant un canapé à ce prix, mais quelle erreur !!! Je vais dès lundi m’adresser au service après vente, mais vu les commentaires précédents je doute fort que l’on m’echange ce canapé. Mais que faire ?
    Si quelqu’un a réussi à avoir gain de cause pour ce même genre de litige, merci de m’en faire part.

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  80. Ma Compagne et moi avons acheté un canapé 3 places 2 relax.
    De marque Carsoli tissu en Dim.
    Achat effectué 08/01/2021 aujourd’hui 19:02/2021 il en présente 10 ans .
    en plus l’un des boîtier en fonctionnement change le programme du téléviseur.

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  81. We had a very bad experience with Poltrone&Sofa located in Antwerp (Belgium):
    – We ordered a sofa on January 16th 2021 and gave the 1st payment (30% of total price). Poltrone&Sofa then only asked 2 questions on our apartment to know how the delivery would proceed, to which we answered that 1) the apartment is located on the 1st floor and 2) it is possible to park in front of the building.
    – 2 months later we were contacted by the transporter, who told us – at our surprise – that we would be charged for an outside elevator to bring the sofa to the first floor. However our apartment is located in the interior side of the building, so the use of an outside elevator won’t be useful. The transporter also indicated that the sofa will be delivered in 1 piece, and it is big.
    – At this stage, Poltrone&Sofa was not responsive to our multiple calls and announced us that we lost our deposit. We got in touch with the transporter who was willing to find solutions: they proposed to try to deliver it through the stairs. It finally failed due to a lack of space and the transporter brought the sofa back to Poltrone&Sofa.
    – It then took us to make an official complaint to have a call with Poltrone&sofa and they refuse to pay the deposit back.

    Conclusion is: very poor communication from Poltrone&Sofa, very poor customer service to try to deliver the sofa when facing a little challenge. We lost our deposit and our time trying to buy a sofa at that shop!

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  82. A éviter ! Magnifique magasin avec de très bons vendeurs, Rien dans un premier temps à redire sauf qu’une fois la commande passée on vous annonce quelques semaines plus tard un délai prolongé….. faut faire avec !
    Enfin voici venu le moment de la livraison, tout est parfait ….un peu chèr pour une livraison mais soit nous avons accepté, les livreurs sont soigneux et avenants.
    Le jour de la livraison nous constatons qu’un fauteuil est défectueux, le pied rotatif est cassé et celui-ci est bancal, nous réglons malgré tout l’intégralité de notre commande car on nous assure un remplacement rapide de cette pièce.
    Voila plus de 15 jours que nous sommes dans l’attente et impossible d’avoir un délai.
    Belle enseigne qui devrait refléter la qualité et ce en commençant par respecter ses délais et avoir un SAV à la hauteur des prix qu’ils proposent.
    Client une fois mais pas deux, je ne recommande pas cette enseigne……

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  83. Bonjour, Nous avons passé commande le 18/01/2021 pour un ensemble canapé et fauteuil dans le magasin de Charleroi en Belgique celui-ci à été livré le 16/03/2021 hors délai évidement….. lors de la livraison le pied du fauteuil était cassé et bancal, le chauffeur à constaté le dommage et nous avons renvoyé les photos chez poltrone et sofa, depuis plus de nouvelles, impossible d’avoir une date de livraison même approximative. Nous regrettons amèrement cet achat vu le service et le suivi du magasin. je constate après ces déboires que les avis sur cette société sont plutôt médiocre et que nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Comment est il possible de ne pas pouvoir donner de délai en 2021.
    Commande intégralement payée…….si cela devait vous arriver ! ne payer pas tout.
    Scandaleux.

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  84. j ai commandé et payé 1684€ un canope relax chez poltron et sofa 11 NARBONNE le 21 janvier 2021 je l ai reçu le 19 mars.
    A la livraison j ai fait constater au livreurs que le verni ne fonctionnait pas.
    j ai confirmé au magasin par mail et photo. le 26 mars on m a dit envoyer une demande de service après vente en ITALIE. ( pour un axe manquant d une valeur de 3€).
    Le seul contact que j ai eu depuis c est une demande d’enlever mon avis mis sur TRUSTPILOT.
    Je vais donc le modifier mais en mettant la note de ZERO

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  85. Merci de vos avis, nous nous apprêtions à visiter le magasin Poltronesofa le plus proche pour un achat de 2 fauteuils et un canapé, de ce fait nous préférons aller ailleurs.

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  86. Nous avons acheté deux canapés en cuir 3 places
    Après 1 an premier affaissement
    Sur une partie du canapé
    Aujourd’hui après 4 ans on peut le jeter
    L’assise est en carton à ce prix autant acheter IKEA ou alinéa plus solides dans le temps
    D’autres amis qui ont acheté cette marque, découvrent la même problématique
    Nous n’achèterons plus cette marque
    Début de gamme peut être nous avons tout de même payé 6 000 euros pour les deux
    Dans votre blog vous n’indiquez aucune information sur la qualité des matériaux

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